هو أحد جوانب إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يركز على ولاء العملاء ومشاركة العملاء طويلة الأجل بدلاً من الأهداف قصيرة المدى مثل اكتساب العملاء والمبيعات الفردية. أي انه يبحث هذا في مشاركة العملاء على المدى الطويل بما في ذلك ولاء العملاء
هو شكل من أشكال الإعلان الذي يستهدف شخصًا أو شركة على وجه التحديد لإنشاء أعمال تجارية جديدة، أو رفع صورة مؤسسة أو منتج، أو إجراء عملية بيع. يعد البريد المباشر والتسويق عبر الهاتف والتسويق عبر البريد الإلكتروني من الأنواع الشائعة للتسويق المباشر أي انه عندما يتم بيع المنتجات مباشرة إلى المستهلك وليس من خلال تجار التجزئة